为深入学习贯彻落实党的二十大精神，真正践行“金融为民”的初心使命，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，中国银行日照分行在全辖开展为期三个月的网点文明优质服务提升专项“暖冬行动”，进一步优化服务要点，提升服务水平，让每一位到店客户都享受到安全、贴心、周到的服务。

为保障“暖冬行动”取得实效，将中行践行金融工作的政治性、人民性沉到网点、落到客户。日照中行集中新采购一批多功能充电设备、雨伞雨衣、防疫物资等便民设施，配送到支行，确保网点服务设施齐全齐备，长期不缺配、不缺量，此外，还为客户提供打（复）印机、电（验）钞机、无线网络等服务。在完善便民服务设施的同时，日照分行从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面不断完善服务要点，确保网点服务措施不走样、不降温, 充分展现了中行网点金融为民服务情怀、服务温度。

走进中国银行日照岚山支行的营业大厅，该行专为老开户配置的爱心专座、老花镜、放大镜等配备一应俱全。以长者客户为依托，围绕“老有所需、老有所为、老有所学、老有所长、老有所养”五大主题岚山支行进行了场景建设、产品配置、客户活动和服务提升，为长者客户提供“六个一”（一杯专饮、一个专窗、一份专报、一个专属产品、一个专座、一份专属体验）的专属综合养老金融服务，深化“尊老、敬老、为老”的服务文化，努力培育内涵丰富、品质优良的养老服务特色。

为满足客户春节期间多元化的需求，中国银行日照石臼支行积极开展“兑新钱，过新年”活动。临近春节支行工作人员早早将各种面额的新钱配备齐全，为客户架起了金融服务的“暖心桥”。兑换时，工作人员还主动讲解新版人民币防伪特征并宣传反假币相关知识，发放防诈骗宣传折页等，提高群众的防骗意识和能力，帮助广大市民守好自己的“钱袋子”。

厅堂既是服务客户的前沿窗口，也是服务人民的暖心小站，中国银行日照泰安路支行利用“中行温暖角”为广大户外劳动者和新市民提供帮助和支持，解决户外劳动者临时休息、饮水等实际问题，点滴关怀，让服务更暖心。服务无小事，上门更贴心。

中国银行五莲解放路支行网点负责人同综合服务经理一起不畏严寒，到县康复医院开展上门服务，为客户高先生患病住院的父亲办理吞没卡领卡业务。 

涓涓细流汇成大海，点点星光点亮银河。走进中国银行的网点，从一杯水、一把伞、一只口罩到爱心座椅、爱心驿站，每个细节无不透露着对客户的关心与关爱。中国银行日照分行将继续用优质的服务展现大行担当，用优质的服务践行金融报国、金融为民的初心使命。（朱丽丽）

责任编辑：张慧