“谢谢中行的员工，把我这破碎的钱换成了完整的钱，中行员工为人民服务尽到了责任，作出了贡献，谢谢你们。”日照市岚山区安东卫街道陈先生面对银行员工的服务赞口不绝。

11月7日上午，客户陈先生拿着装有霉烂、残损人民币塑料袋，焦急的来到中国银行日照岚山支行营业部，面露难色向厅堂服务人员说道：“前几年攒了点钱放在家中罐子里，因受潮霉烂变质、风化了，他们说中行是大行，有专门兑换窗口，我是骑车大老远抱着试试看的态度来的。” 

支行营业部运营负责人认真了解陈先生的情况后，查看了霉烂粘连的百元纸钞，一边安抚客户，一边组织两名现金业务人员，放下手头的工作，迅速对霉烂的人民币进行了小心翼翼的辨别、分拣、消毒、侵泡、拼凑、粘贴、剪齐、盖章、清点。支行三名员工放弃了午休时间，用了近两个小时共粘贴、整理出四千八百元，并当场给予兑换，及时回收了残损人民币。拿到兑换的新钱，陈先生对银行员工热情周到的服务连声道谢。

残损币兑换虽然耗时费力，但这一张张残币已经将客户与中行的心紧紧地贴在了一起。中国银行日照岚山支行将继续坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急的服务理念，诚心实意的为广大客户提供更加高效、周到、专业的优质服务。（王征远）

责任编辑：张慧