近日，在中国银行莒县支行营业部大厅，奶牛养殖户刘先生的心情经历了悲喜两重天。

“这个是卖了牛为儿子订婚的礼金，因家中牛棚电线老化失火全部烧坏了，现在面目全非，不知道能换多少。”2月24日，奶牛养殖户刘先生拎着塑料袋来到中国银行莒县支行营业部大厅，请求该行帮助兑换被烧的人民币。

破损程度很高，每张都需要进行手工鉴伪，并判断其还能兑换的金额，操作难度大且耗时费力。支行当班柜员郭大川随即请来业务经理杨晓东帮忙进行鉴定，大部分烧毁、碳化严重，有的被烧得只剩下残渣或一半，有的已经完全被烧焦、面目全非，已无法用验钞机进行鉴别，了解情况后，该行立即启动残损币兑换程序。尽管当时大厅里各柜台和智能机具前排满了办理业务的客户，但是通过现金柜、厅堂联动服务，大堂经理进行引导分流，安抚客户，在不让其他客户等待太久的前提下，帮客户刘先生把问题解决了。“不能耽误孩子娶媳妇呀！”每个忙碌的员工心理怀着最朴素的愿望，等待的客户也表示理解。

经过近三个小时的清理工作，最终从一百多张一百元破钞中，帮助客户兑换出新钞八千多元。当崭新的人民币递到刘先生手中，刘先生十分激动，对该行员工表示高度赞扬“感谢你们的耐心鉴别，最大限度降低了我的经济损失，你们的服务水平就是好！”

为客户兑换残损破钞，对于金融机构而言既是一种责任也是一种义务，这些微不足道的小事无一不体现出银行的责任与担当。解决客户的困难，为客户提供优质的服务，以真心换真情，相信客户都能感受到。日照中行表示将继续践行中国银行“融通世界，造福社会”的宗旨，为广大客户办好每一件小事，提供暖心的金融服务，做客户最贴心的银行！（崔冠华）

责任编辑：张慧