“你们的服务真是太专业了！”近日，某出口企业的负责人将一面印有“卓越服务，心系客户”的锦旗送到了中国银行日照分行交易银行部，以此来感谢中国银行日照分行用专业服务为群众办实事，为客户排忧解难题。

事情还要从2个月前说起，该企业收到了来自埃塞俄比亚银行开立的即期信用证，货值六万五千余美元。中国银行日照分行工作人员随即便向企业提示该国战乱，出口风险较高，但因为该批货物已发货，企业只能冒着风险在中行办理了信用证交单业务。中国银行日照分行在审核单据后将全套单据寄往开证行。由于开证行所在地区风险较高，从单据寄出日起，中国银行日照分行就时刻跟踪单据签收情况，关注开证行动态，但过了付款确认日后埃塞俄比亚银行迟迟未给中行发送任何电报，也未按照国际惯例规定授权偿付行付款。

中国银行日照分行识别到这一风险信号后及时联系企业，一方面让企业关注货物运输、到港、清关情况，同时让其联系开证申请人敦促开证行付款；另一方面为企业紧急办理了催收。尽管经过多次催收，开证行仍未给予任何回复，企业也反馈开证申请人也处于“失联”状态。在催收无果之后，中国银行日照分行立即通过电报查询偿付行是否收到开证行授权付款指示，但偿付行回复未收到授权。该行业务人员又几经周折查询到开证行的联系电话，但受埃塞俄比亚当地战乱及时差等因素的影响，与开证行的电话联络并不畅通。在第一次电话联系上开证行后，开证行承诺办理相关授权付款手续，可是中国银行日照分行等了两天后发现开证行仍未授权付款。于是该行工作人员继续通过电话联系开证行，但此后开证行的电话一直处于无人接听的状态。

虽然本次出口货值不高，但对于该出口企业却是不小的资金压力，为避免客户遭受资金损失，中国银行日照分行工作人员每日通过电话联络开证行，功夫不负有心人，终于再次联系上了当地的开证行！在通话中，中行要求其即刻授权偿付行付款。次日中行日照分行收到开证行授权索汇的电报，当日便向偿付行索汇并顺利收到全部款项。至此，长达一个半月的催收终获成果！

作为我国历史最悠久、全球化和综合化程度最高的商业银行，中国银行拥有完善的全球服务网络，能为客户提供全面的金融服务。特别是作为传统外汇外贸专业银行，中国银行交易银行业务专业实力超群、产品体系丰富、清算渠道发达、外汇交易领先，各项交易银行业务做法和制度已经成为行业标杆，形成了独特的比较优势。本次信用证款项的成功催收，彰显了中国银行日照分行扎实的单证专业素质，高效的解决疑难问题的能力、细致周到的服务。下一步，中国银行日照分行将继续用实际行动擦亮了中国银行交易银行业务的金字招牌。（庄文文）

责任编辑：张慧