工商银行日照东港支行为提升服务水平,为客户提供高效便捷的服务,利用晨会、例会不断加强员工的服务技能、技巧培训，规范员工的言行和仪表，提高服务层次和服务效能，受到广大客户的好评。

    一、强化标准化学习，规范服务行为。通过学习引导员工注重加强标准化服务与个性化服务的有机融合，力争做到主动服务、热情服务、用心服务，增进客户对我行的满意度、认知度。在服务规范执行过程中，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务。

二、积极推广服务用语，规范服务礼仪。员工服装统一整洁，细节到位，佩带了统一工号牌。对员工的仪容仪表、服务行为、服务用语进行了严格的要求，优化服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，以服务质量标准化、服务管理精细化为主线，促进各种服务规范的落实到位。注重加强学习仪容规范、行为举止规范、服务用语规范。从柜面接待客户、引导客户基本礼仪、到柜员的站姿、坐姿，及服务技巧进行了系统的培训。

三、大堂引导强分流，缩短客户等待时间。大堂是连接网点客户服务工作各个环节的纽带，对于服务工作好坏起着至关重要的作用。继续增强大堂经理的业务学习，做到客户最优化。为客户尽量少取号，在第一时间将客户分流到网点各个服务区域，减少客户弃号率和等待时间。

四、规范网点硬件设施，积极树立“以客户为中心”的服务理念。加强网点服务环境建设，对网点服务环境进行了优化改造，最大化的减少客户等待时间。加强了营业大厅和周边所属区域的环境管理，保持网点干净整洁，使客户在优雅、舒适的环境中，享受到我行提供的宾至如归般的温馨服务。

责任编辑：张慧