为有效提升针对老年客群的服务质量和水平，精准开展助老服务，建行日照济南路支行立足“两翼驱动”,坚持“三维助推”，积极开展防疫宣传，全力做好“智慧助老”服务活动。

为打牢疫情期间助老服务基础，济南路支行制定了“两翼”工作方法，坚持从“一把手负责”、“助老服务团队打造”两个方面入手，为助老服务保驾护航。明确一把手负责制，成立了“智慧助老”活动小组，负责服务活动的统筹协调。同步成立“龙易行上门助老服务团队”、“大堂绿色通道助老服务团队”、“团员宣传助老服务团队”，多措并举打造贴合老年人需求的团队，让老年客群在疫情期间可以享有更好的服务体验。

为创新助老服务思路，积极抓好各项服务工作，济南路支行从“知识讲堂”、“智慧服务”、“助老硬件布放”三个维度入手，助推服务工作取得实效。一是定期开展“知识讲堂”，针对老年客户对金融知识、疫情防控知识缺乏了解的情况，向其普及疫情防控、反洗钱、消费者权益保护等知识。二是开展“智慧服务”，团队员工通过新一代建立老年客户模型，设立老年客群专属客户经理，对其批量发送金融知识提示短信、疫情防控短信，防范疫情期间金融诈骗；宣传手机银行APP的“智能班克”功能,老年人可以通过语音操作直接进入想要操作的界面，简化操作手续，提升老年客户体验。三是助老硬件布放方面，济南路支行为老年客户配备无障碍通道、绿色通道、爱心座椅、医药箱、老花镜、轮椅等老年设施。

活动开展以来，济南路支行“龙易行上门助老服务团队”累计上门3次，及时解决老年客群的燃眉之急，特色服务获得老年客群充分好评。“团员宣传助老服务团队”累计开展疫情防控知识讲堂2次，提高老年客户风险防范意识，切实将金融知识、疫情防控知识带到老年百姓中去，实现老年客群零投诉。

疫情期间，济南路支行通过开展“智慧助老”服务活动，持续向老年客户群体宣传金融知识，帮助老年客户熟悉手机银行等线上操作，缩小“数字鸿沟”，赢得客户高度认可。（凌超）

责任编辑：张慧