“谢谢你们，曾经给过我们的温暖！”王大姐的到来，让建行石臼支行员工们的思绪又回到了那个异常寒冷的冬天。

去年腊月底，大街小巷洋溢着浓浓的年味，王大姐却满面愁容地走进了建行石臼支行。“老父亲是残疾人，常年卧床，前几天收到了老家吉林寄过来的社保卡，听说需要激活才能用，可老父亲实在没法行动，这可怎么办啊！”王大姐向营运主管孙正宇说着自己的难题。

“您别担心，老人家来不了，我们就上门办理。”孙正宇了解情况后，立即安排邢芳和杨豪携带龙易行设备，为老人家上门办理业务。

本以为是一次平常的上门办理，没想到，却碰上一个“难题”。原来，老人家的社保卡还是待领取状态，必须先办理“卡片领取”才能正常激活，“难题”就难在这里——按照规定，只有开户行吉林省白山支行才可以办理领取业务。

“您别着急，虽然这个过程可能费时一些，但我们一定帮您办好！”看着不知所措的王大姐，邢芳安慰道。

在成功与白山支行取得联系后，他们立即返回支行准备所需材料；孙正宇将材料送至王大姐家中填写好后，第一时间将扫描件发送至白山支行；等待白山支行领卡业务完成后，邢芳和杨豪又一次来到王大姐家，成功为老人家激活了社保卡！

三次上门，两省联动，终解难题。王大姐不住地感谢，老人家满意的笑脸，让邢芳和杨豪觉得，每一刻的奔波都是值得的。

一晃大半年过去了，王大姐又来到了石臼支行。

“老父亲上个月过世了，我们也要回吉林老家了，走之前，我一定要过来当面再感谢你们！谢谢你们为我父亲做的一切！”王大姐的话让石臼支行的同事们百感交集，既为老人家的离开而难过，又被王大姐的举动深深感动着。

这份真挚的情感，或许正是金融回归服务本源的意义。

（翟亚男）

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