为提升客户对辖内自动柜员机使用满意度，工商银行日照分行多措并举不断强化设备运营管理，提升设备运营服务水平，做到运营风险与服务质效两手抓，设备运营效率逐步提高，客户投诉明显下降，各项强化措施实施见效。

一、加大设备运行监测。分行设备管理中心安排专人每天定时监测设备运行状况，发现卡钞、缺钞、缺纸等问题，第一时间联系网点与外包公司维修故障，确保工作日附行式设备简单故障30分钟内处理，复杂故障及离行式设备2小时内处理。

二、加大设备运营保障。分行设备管理中心制定科学的加钞计划，采取勤加勤卸来降低现金库存占用，提高设备现金使用率，近期投产客户凭条优化项目，新增“客户存取款现金超时未取、存取款账务异常”等提示内容，实时告知客户异常情况，消除客户疑虑，同时强化设备吞没卡管理，附行式设备吞没卡当天取出，离行式设备3个工作日取出，通过以上措施，争取在客户投诉前解决各类问题，减少客户投诉事件发生。

三、加大设备线上服务宣传。大力推广线上线下一体化运营服务新模式，积极引导客户使用吞没卡自取、线上下单物流配送领取吞没卡等新业务，不断提升客户服务体验及质效。

四、提高设备投诉处理效率。对于设备运营服务方面的客户投诉事件，力求高效快速，做到当日受理当日处理，对客户发生的现金差错，做到当日最迟次日完成账务处理，对客户发生的吞卡问题，做到当日或客户约定的时间内完成吞卡领取。（张瑞旗）

责任编辑：张慧