近日，一位耄耋老人走进农行新市区支行的营业大厅，正在值守大堂的郭峰立即热情地迎上去接待老人。在得知老人要办理存折取款业务，但由于年事已高，身体不便，难以独立操作自助机具时，郭峰随即细心为客户提供了老花镜，并全程陪同，一步一步指导老人完成了取款业务。办完业务后，老人非常感激和满意，用颤抖的双手在客户留言本上写下了长长的感谢：“我是80多岁的党员，这位大堂经理真好，服务周到、全面，如是一位党员，他是一位合格的好党员。如不是，请党组织接收他中共党员”。

     一件看似不起眼的小事，一段饱含真诚的评价，折射出了农行新市区支行今年以来在提升助老服务中的努力和收获。据了解，农行日照新市区支行位于泰安路与威海路交汇处，周边富和二区、新营华府、城建花园等多个小区杂错交临，人流密集，老年客户也比较多。针对这种情况，该支行主动优化助老服务，有效解决了老年人等特殊群体金融需求难题，提升了老年人的金融服务体验。

    一方面，该行通过加强人工柜面服务、加强存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障服务需求。网点对在每个网点配备老花镜等便民服务设施，外服务窗口所有密码键盘均可选择使用传统数字键盘。设置“爱心敬老驿站”和老年人专座，老年客户在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务。同时，在配备医药箱、血压测量仪、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，为老年人营造舒适温馨的服务环境。当老年客户进入网点后，工作人员全程陪同，主动协助老年人提前准备相关资料、“到号”提醒办理、指导使用自助机具等金融服务，为老年客户消除业务办理疑虑。

另一方面，该行开通绿色服务通道，强化延伸服务。加强对老年人群体的关注，主动提供力所能及的帮助，利用移动展业等设备，通过视频、现场核实等方式，对行动不便居家老年人客户等特殊客群开展延伸服务，不断拓展金融服务范围，保障老年客户群体金融服务需要。上半年，该行已累计上门服务20余次。（陈明强 杜斌 管洁）   

责任编辑：张慧