近日，中国银行日照分行营业部早上迎来两位特殊的客户。一进门，大堂经理就看到一对夫妇手里提着两个袋子，面带愁容地走进来。紧接着走上前询问办理什么业务，妻子带着稍稍期许地询问：“您看看这些钱，能不能给兑换成新钱啊？”大堂经理看到两个袋子全都是被火烧的钱，便将客户引导到银行贵宾窗口。

经过进一步了解，不久前客户家里发生了一场火灾，身份证和现金等贵重物品全被烧毁。只抢救到这些现金，而这些现金各种面值都有，数量多，其中大部分已经碳化，一碰即碎，部分钱还和钱包发生黏连。

面对客户的无奈和求助，银行工作人员给了积极肯定的回答：可以兑换。为了最大限度的减少客户的经济损失，工作人员主动请教了银行相关部门的“专家”如何处理“火烧币”。银行运营副行长在了解到缺少容器之后，立即派专人去购买水盆。在场的工作人员也纷纷放下手里活，耐心地将残币用温水泡软，将钱一张张慢慢揭开，用胶水粘粘纸上，将其裁成普通人民币大小，把已经碳化的地方全部用胶带粘好固定，避免二次受到破坏，尽量为客户挽回损失。

最终，经过4个小时的清点，工作人员将崭新的5000元左右人民币交到客户手中，客户连忙道谢，并为银行热情的态度和耐心的服务点赞。 （梁梦雪）                

责任编辑：张慧