工商银行日照分行始终牢固树立“一次办好”的改革和服务理念，以企业开户服务的便利度、快捷度、群众满意度为衡量标准，以“压缩时间、提升效率、保障安全”为目标，立足“两个加强、两个不减”原则，多措并举落实账户开立“一次办好”新政，为客户提供便捷、高效、安全的账户服务。该行已连续三年开展服务提升活动，不断以便民惠企的优质金融服务为建设精致城市贡献“工行力量”

一、持续做好流程优化，有效缩短业务办理时长

 为贯彻落实人民银行账户新政要求，全面优化企业开户服务。工商银行先行开发基于手机银行端中小微企业线上线下一体化开户项目（简称“中小微企业便捷开户”），客户以“工银小微金融”为入口，实现客户线上资料填写、自选靓号、提交预约开户、线下柜台一站式完成开户业务办理。该项目的投产，缩短了客户业务办理时间，简化了客户资料填写，实现了账户业务随时随地预约，就近选择网点办理，同时让客户零距离接触到我行全新的创新服务，真正实现“开户可预约，一次就办好”的改革目标。

    二、加强政银合作，为企业增加便捷通道

为深化“放管服”和“一次办好”改革，营造良好的营商环境，工行日照分行积极对接政府职能部门开展“政银合作”，与当地行政审批局签署“服务企业发展战略合作”协议，在网点增设“企业开办银行便民服务窗口”，实现客户无需走出网点就能直接完成企业设立登记、开立结算账户的“一站式”服务，进一步方便了企业办理开户业务，提升客户体验，亮出了“最多跑一次”的工行效率。截至目前，工行日照分行有8家网点增设“企业开办银行便民服务窗口”，在全市所有6家支行率先实现代办工商注册，方便广大中小微企业在工行网点内实现“企业注册-刻制印章-开立账户”的一站式服务。

三、精简流程，提高柜面服务效率

为进一步增强服务能力，提高服务效能，工行日照分行在“中小微企业便捷开户”的基础上，进一步精简流程，提高服务效率。一是将开户和各类基本结算服务申请和协议环节中的多个协议、多次签章、多个交易，多次授权流程进行整合精简，实现了客户只来柜面一次，就可完成账户开户、结算产品的一次发放，同时通过与工商信息库直连，客户预约信息同步传输到网点，柜员录入的客户信息也大幅减少。二是视业务情况，及时增设企业开户服务绿色通道，增设服务窗口，配足配强业务人员。三是为确保企业理解的开户时间与人民银行、商业银行计算的开户时间一致，避免企业法定代表人不清楚、不掌握开户时间，在网点醒目位置摆放“人民银行行政许可事项一次办好清单”二维码，落实好“首问负责制”、“一次性告知”等制度，热情周到、准确到位服务好客户。各项措施的实施，缩短了时间，提高了效率，客户开户当天就能办理收付款业务，这让前来办理开户业务的企业深切感受到工商银行便捷高效的服务，同时更感受到银行对企业发展的有力支持。

四、丰富业务开办模式，提供多维服务

在“中小微企业便捷开户”的基础上，工行日照分行积极摸索企业开户业务特殊情形解决方案，为特殊开户业务提供“异地见证开户”、“智能银行开户”、“供应链1+1”开户等多种业务开办模式，有效应对特殊情境下账户服务需求，受到众多企业主广泛好评。    

    五、多手段核查，让账户风险管控更严密

针对当前电信网络新型违法犯罪案件频发的严峻形势,工行日照分行创新推出“智能风控系统”，加强对账户异常交易行为的系统监控，实现监测、尽调、处置的全流程闭环管理，切实强化对账户使用过程中风险的识别管控。同时利用“融安e信”、“e企查”等服务平台，助力企业开户环节信息核实更快捷、更高效，在风险防控力度不减的前提下提高开户环节核实效率。

    下一步，工行日照分行将持续保持效率与安全并重的原则，创新科技应用，不断优化账户服务流程，积极为客户提供更加高效优质的金融服务。（杨洪玉）

责任编辑：张慧