2020年是工行日照分行经营转型发展的“关键之年”， 在这一年里，面对复杂经营环境和严峻工作挑战，该行持续推进“凝心聚力、严控风险、转型发展”三大任务，团结一致，攻坚克难，其中，个贷专业较好地完成了各项工作目标，为全面推进“第一个人金融银行”建设贡献了一份力量。2021年，面临新的机遇和挑战，工行日照分行个贷条线号召发扬“三牛”精神，提质起势，拼搏创新，推动个贷业务发展再上新台阶。

    用心服务，甘做孺子牛。该行通过加强日常管理及人员培训，制定奖惩方案，定时分析通报等常态化措施，不断强化服务意识，提高工作效率，切实从业务处理速度、抵押办理效率、待客服务质量等几个方面提高综合服务水平；另外，针对投诉类型相对集中的LPR基准利率转换、逾期征信、提前还款和放款慢等服务问题，个贷管理部门分别制定有效方案，规范答复话术，落实责任到人，有效压降个贷专业条线投诉率，全面提高专业能力与服务质量，彰显大行担当。

    创新发展，争做拓荒牛。2020年，房地产市场经历了形势上及政策性的重大变化，2021年机遇与挑战并存。新年以来，该行紧跟市场形势，积极开拓市场，继续重视争揽个人一手住房按揭贷款的市场份额，对总省行级大型开发企业的项目实行专人管理，全程跟进，专业服务。同时，积极走访当地优质房地产企业，结合公私联动的营销模式，加强沟通，密切合作关系。借助“房抵E分期”等创新业务品种进一步提升综合性服务水平，提高中间业务收入。

    不畏困难，勇做老黄牛。新的一年来，该行个贷业务的发展面临了很多挑战，贷后管理、应办未办抵押整治、投诉压降及不良贷款催收等，面临疫情影响下的不利因素、各项工作难度增加的严峻形势，该行积极落实疫情期间的相关政策，同时坚持主观因素与客观原因相结合，综合分析，有针对性的解决问题。“伟大梦想不是等得来、喊得来的，而是拼出来、干出来的”，新的一年，我们将团结一致，不畏困难，锐意进取，共同推动个贷业务的大发展。（许明月）

责任编辑：张慧