人民银行于1月29日开始发行2021年贺岁纪念币，工行日照五莲支行作为本次贺岁币预约兑换承办行之一，在本次贺岁币预约期和兑换期间严格落实人民银行和总省行工作要求，在做好疫情防控的基础上，提前部署工作方案并组织实施，确保本次贺岁币预约兑换工作平稳有序顺利完成。
       一、制定兑换工作方案。该行对此次纪念币兑换工作十分重视，组织有关人员制定了牛年贺岁币兑换工作方案，要求营业网点严格落实，采取相应措施，尽快处理，避免产生不良影响。

 二、完善服务质量，加强舆情管理。该行要求网点人员提高服务意识和水平，在面对客户疑问时统一解释口径，做到耐心解释，避免因服务不周到产生不必要的误解及冲突。同时，大堂机动服务人员加强厅堂巡视，对等待滞留时间较长的客户进行解释安抚，网点负责人作为现场管理第一责任人，密切关注舆情动态，对服务问题、舆情事件及时妥善处理，确保形成贺岁币发行正面、积极的舆论氛围。

三、加强风险管控，制定应急预案。认真做好一线风险防控工作，做好预约的应急预案。纪念币预约期间，承办网点现场增派工作人员和保安人员，加强秩序维护,提前与当地公安部门做好沟通，提请公安部门安排警力协助维护秩序，避免现场混乱现象发生，导致不必要的投诉、纠纷。

责任编辑：张慧