进入2021年旺季营销活动以来，工商银行日照东港支行营业室客流量明显增多，客户对于资产配置的需求也逐渐提升，面对当前金融市场上众多金融机构的选择，如何有效留住客户、如何增强营销能力是旺季营销成功与否的关键，该营业室从提升服务入手，助力旺季营销活动，具体做法如下：

    一是认真学习营销方案，宣讲激励政策。让员工充分了解营销重点，激发员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动员工营销积极性，提升主动服务的意识。

    二是精准施治，提升服务效能。认真分析辖内网点超时原因，采用人员调配、自助智能设备分流、预约办理、流程优化等措施，针对性改善网点超时情况，提升服务效率。强化服务管理督与推动，提供支持帮助，促进网点从根本上提高服务效率、提升服务水平，坚决防止由服务管理弱化引发服务风险事件的发生。

    三是全力深化服务，狠抓细节。一方面，细化客户服务，做到多观察，多问候，多关心，为客户多想一步，多想一层，让客户感受到无微不至的服务带来的温暖；另一方面，从网点环境，员工仪容仪表，服务语言等方面着手，做到再优化再改进，从细节出发，进一步提升网点服务环境，全面优化网点客户服务工作。

    四是开展外拓营销，争揽他行客户和资产。在满足客户金融需求的基础上，推荐合适的产品，优化客户资金配置，做好精准营销，以优质的服务取到客户认可，增加获客、粘客及客户的贡献度。

责任编辑：张慧