“你好，请问是高新支行吗？我父亲的卡在自助设备被吞了……”

近日，中国银行日照高新支行工作人员接到了一位男性客户的电话，该客户表示前日自己手持父亲的社保卡至自助设备支取现金，但因操作不当导致卡片被自助设备吞没。但因父亲年事已高，且近段时间因脑血栓刚出院，无法前来网点办理自助设备吞没卡领取，遂向支行询问如何解决。

支行工作人员了解情况后，首先安抚客户不要着急，并告知客户该业务可以与本人核实意愿的情况后，委托他人代为领取。放下电话后，支行工作人员立即向支行运营内控副职汇报。运营内控副职听后表示客户业务无小事，客户不能来我们就去上门为客户提供服务。

随后支行再次与客户取得联系，向客户询问居住地址，约定上门时间：客户目前居住在与支行相距较远的岚山区巨峰镇马疃村，考虑到当日业务较多暂无法安排人员前去，运营内控副职便与客户约定次日上门核实。

第二天一早，支行工作人员早早出发驱车赶往客户住所。历经一个多小时的车程终于来到客户家中为其提供延时上门服务。在协助客户父亲填写授权委托书时，客户母亲一直拉着银行工作人员的手不住地说：“太不好意思了，给你们添麻烦了……”

在核实客户父亲意愿后，客户携带两人身份证件至中国银行网点领取社保卡。客户在拿到卡片后再次向工作人员表示感谢，对中国银行日照高新支行能够为客户所想，为老年人提供便利服务的行为表示肯定。

为客户所想，急客户所急，帮客户所需，为老年客户开辟上门服务的绿色通道，让老年客户能够在智能化社会中放心享受金融机构带来的便利服务。做有温度的银行，中国银行一直在行动。（陈青）

责任编辑：张慧