“我们正愁着取不了钱，这么冷的天还得麻烦你们跑一趟，真不知道怎们感谢你们才好。”近日，面对冒着刺骨寒潮前来为自己行动不便的叔叔提供上门服务的农行工作人员，李先生不停表达着自己的感激之情。原来，李先生的叔叔因患腿疾行动不便，平时都是由李先生代为支取政府补贴，但前几天因为忘记密码导致银行卡被锁定，按照规定需要本人携带身份证到柜面办理解锁。农行岚山支行在了解到李先生叔叔的特殊情况后，考虑到天寒路滑，立即安排工作人员进行上门服务。收集好手续后，很快完成了代理解锁服务，当天上午就帮助李先生顺利提取了政府补贴。

据了解，李先生遇到的暖心服务仅仅是农行岚山支行2020年提供上门便捷服务的一个缩影。近年来，农行岚山支行承担着岚山区大部分社保卡及农村居民养老保险、补贴的发放，每月代发户数达1.6万余户，而且大部分代发人群为老年人，其中，行动不便、卧床病休的非常多，加之记忆力衰退，忘记密码、锁卡的情况时有发生。因此，为进一步做好有特殊困难客户服务，解决他们的用款难题，农行岚山支行成立了便民服务队，专门负责提供上门核实、收集资料等特殊服务。2020年以来已累计为300余户特殊困难客户开展上门服务，其中仅12月份即为60余户家庭提供上门核实服务。（陈明强）

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