建行日照分行莒县支行在网点服务过程中注重线上线下渠道资源整合及服务融合，用网点数字化、生态化、特色化经营，提高客户体验。利用 “掌上网点”，借助金融科技解决客户痛点、重塑业务流程、提升客户体验，为客户提供便捷智能高效的金融服务。

主要措施：一是立足网点，拓展线上服务。完善线上服务人员信息，结合线上客户咨询需求、网点人员结构等实际情况，安排辖内2个网点动态维护，确保3名以上的线上服务人员无缝隙全程响应。二是多措并举，多渠道推广。在网点大堂经理台、客户等候区摆放网点名片二位码，利用电视屏幕，电子海报等渠道播放“掌上网点”宣传广告。同时在网点组织各类宣传活动及外拓营销、上门服务过程中，及时主动向客户宣传推介。利用线上裂变，通过微信公众号、微信群发、朋友圈发挥宣传活动，扩大宣传面，扩大获客渠道。三是线上服务，线下响应。措提升客户服务响应效率，将响应情况作为“服务提质增效年”内容之一，要求线上服务人员定时安排查看客户留言信息并及时回复，指定专人每日查看线上预约客户情况，提前做好服务窗口和人员安排。四是线上联动，多产品营销。掌上网点目前已嵌入“建行到家”、“在线取号”、“电子填单”、“基金”、“投资理财”等，通过功能的互相嵌入，实现不同功能的信息互享互通，持续扩大“掌上网点”影响力。

截至目前, “掌上网点”关注用户数达到1000人,客户评价次数300余次,通过掌上网点办理的业务如基金、电子填单、在线取号、投资理财等业务达到260笔，金额3200万元。（齐晓静）

责任编辑：张慧