近日，一客户对建行日照岚山支行智慧柜员机无卡刷脸办业务及网点工作人员专业的服务称赞有加。

原来客户名下一张天津地区的银行卡多年不用，已进入睡眠状态，公司现要打钱到此卡，但需激活睡眠户才能正常接收。客户身在日照没有带卡。客户很着急，就来到附近网点寻求帮助，大堂经理解情况后，先安抚客户情绪，会尽所能帮助客户。她想起若带身份证在智慧柜员机可尝试刷脸办业务，选择睡眠户激活，插入身份证，拍照识别人脸，输入密码，不到一分钟客户便将睡眠的银行激活。为了验证账户状态，大堂经理又指导客户将此卡绑定三方支付平台，进行小额打款测试，一切正常后大堂经理心里的石头也才落地。解决了客户的燃眉之急，客户对建行人性化的业务操作和专业服务表示满意。

后续，建行日照岚山支行将继续做好网点客户服务工作，加强业务学习，熟悉操作流程，持续增强服务客户能力，提升客户服务体验。（秦婉君）

责任编辑：张慧