近日，一位80岁的老年客户在50多岁的女儿陪同下来到建行日照城区支行咨询办理基金过户事宜。

因老伴去世，在建行买的基金还没有赎回，前来办理过户业务，带来了公证书。柜员热情接待了客户，审核完客户所有资料后，注意到原购买基金的账户签约的是活期存折，而因上线的系统同刚性控制，对活期存折无法实现过户。考虑到客户的实际情况，经办业务人员想到了联系基金公司，直接在基金公司办理过户。

经办人员将这一信息反馈给营业主管。营运主管马上联系了基金公司，问明过户所需材料，将资料拍照后给基金公司业务邮箱发过去，并安慰客户耐心等候消息。过了三日后，过户业务通过了基金公司初审，主管又协助客户将材料邮到基金公司。目前已帮客户完成了基金过户，客户表示万分感谢。

服务客户有些时候不仅需要爱心和耐心，更需认真学习业务，储备专业知识，用自己的专业帮助到特殊人群，把服务做的更加深化细化。（刘欣）

责任编辑：张慧