疫情发生以来，工行日照分行适应新形势、快速出击，利用足不出户、闲暇时间苦练内控，努力将疫情危机事件转换成自我能力提升及客户服务的好时机。该行结合疫情期间服务客户特点，转变创新营销模式、持续输入新鲜血液，积极组织形式多样的线上业务学习，力促客户经理业务技能的同时提升客户服务满意度。

制定线上培训计划，夯实专业功底。该行制定了主题为“积蓄力量 共克时坚”的个人金融业务培训学习计划，邀请专业基金公司、保险公司、三方培训机构、知名机构讲师等机构，通过“通讯会议、线上直播、线上微课、微信培训等”多种形式，向全辖客户经理传达“疫情期间专业知识、市场分析、疫情期间拓客、客户维户技巧、线上培战一体”等强化客户经理队伍技能提升，助力业务发展。

设置有奖问答，调动员工积极性。该行每场培训均设置有奖问答环节，对踊跃发言、回答正确员工发专属红包奖励；每次培训完成后设置三至五道小测试，测验员工学习效果，以训促学，提升培训效果。

建立训后交流学习心得机制，共同进步。该行客户经理学习后在日常学习交流群分享学习心得、营销经典案例等，对难点问题共同探讨、共同研究、共同学习，共同进步，形成踊跃发言的良好学习氛围。（王高峰）

责任编辑：张慧