今年以来，工行日照分行紧跟上级行服务工作要求，认真贯彻落实省市行关于开展“网点服务规范达标”和“服务提升百日行动”两项活动要求，借力造势、多措并举，力促网点服务工作再上新台阶。

一、活动拉动，激发员工服务工作热情。为提升客户服务体验，该行继续开展客户服务体验活动，按照省行要求制订了《日照分行网点服务达标实施细则》，并督促、监督支行、网点落实，取得了较好的效果，达到了客户、员工、银行“三重满意”，使该行服务工作再上一个新台阶。为进一步找准服务中存在问题，做好服务工作，提升服务品质。持续在全辖网点组织开展“看监控、查问题、找亮点”服务提升活动，对照规定找差距、定措施，并有针对性地强化服务技能培训。

 二、跟进督导，开展服务整治活动。该行渠道管理部做为服务主管部门，通过三级联动进行，下发通知，支行组织，网点落实。活动过程中，该行每月至少一次到网点现场督导，并开展服务突击检查，对查出的问题下发通报、并督促进行了整改，对存在问题的网点进行了评价扣分处理，取得了较好整治效果。

三、宣传造势，开展金融知识服务月活动。三季度该行持续开展了两次大型宣传活动，增加社会影响力。活动采取集中宣传、专题宣传、特色宣传等方式，邀请银监分局、人民银行等监管部门参加，利用各类宣传渠道，形成了网点户外联合，公媒自媒协作，线上线下互动的宣传格局。实现了活动既定目标，我行宣传活动被省行转发，并获得了省行及各级监管部门和广大客户及社会各界的一致好评。 （崔纪芳）

责任编辑：张慧