近期，工行五莲支行针对不法分子最新诈骗手段，及时组织员工认真学习，掌握当前外部欺诈风险新特点和新动向，认真抓好日常外部欺诈风险防控工作，开展防范电信诈骗宣传活动。

一、提高员工防范欺诈能力。该行加强对一线员工的防网络电信诈骗的安全防范教育培训工作，学习掌握个人账户分类管理要求、个人账户转账业务限制措施、涉案相关账户处置方法、网络支付身份认证要求等新规和相关业务处理变化的制度规定，做到熟练运用，灵活操作;加强客户的身份识别，尤其做好智能设备开尽职尽责向客户做好风险提示，保障客户资金的安全，防范大额资金可疑交易，对于对外转账的客户，仔细询问客户的意图和用途，与收款人的关系，确保营业场所服务秩序安定、有序。

二、提升公众自我保护能力。该行加强对金融消费者责任意识的教育，重点向社会公众普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径，提供金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识和诚信意识。营业网点通过利用LED、柜台、填单台温馨提示等方式，加强防范电子银行外部欺诈的宣传，积极向客户解释银行业务办理的常识，网络、电信诈骗的特点等，告诫客户不要轻信各类虚假业务信息。

三、做好营业厅微沙龙宣传。该行在客户等待区向客户普及讲解敏感信息保护，增强公众参与防范和打击电信网防范工作法，在实际工作中采取“一看、二问、三劝导”的防范工作方法，逐步摸索切实有效的防范方法，如神色慌张进入营业厅要求尽快办理业务的;边打电话边由对方提示方式要求办理业务的;要求办理的业务明显与身份不相称的等，及时向客户提示风险，最大限度地维护客户切身利益，揭露电信诈骗嫌疑人的诈骗伎俩，尽可能地为客户减少甚至避免损失。（管成龙）

责任编辑：张慧