为促进ETC业务的稳健发展，工行日照分行积极落实总、省行ETC客户服务要求，树立大局意识，多措并举，加强做好“ETC业务”拓展期间的客户服务工作，提客户满意度。

一、夯实客户服务队伍，层级联动为业务服务保驾护航。该行银行卡中心作为牵头部门，联合个人金融业务部、山东高速当地分公司，安排业务骨干组成客户服务团队，全面部署ETC业务培训、服务指导、投诉管理工作，上联下通及时做好省、市、支行网点沟通，加班加点实时解决当前ETC业务发展中遇到的热点问题。

二、提高客户服务时效，快速有效处理ETC客户反馈。该行对于客户ETC业务问题焦点，积极落实ETC业务工单时效要求，安排专人限时解决每日落地到分行的ETC业务工单，要求日清日结，坚决杜绝推诿、怠慢、不负责任现象的发生。确保实现客户满意的金融服务体验，做好客户维护工作。

三、加大客户服务督促，推动ETC业务健康可持续发展。该行每日按各专业条线通报ETC业务服务数据，为各专业加大服务力度提供数据支持，为全面、全员、全方位ETC业务服务工作进行指引，鼓励先进，鞭策落后，提升各专业对服务工作的能动性和执行力。

 工行日照分行统一思想提高站位，“不忘初心，牢记使命”全面做好客户服务工作，把ETC客户服务纳入到全行客户首中之重，确保ETC业务工作有序发展，提升客户服务品质。

责任编辑：张慧