近几年以来，工行五莲支行紧紧围绕提升客户满意度为工作目标，进一步强化员工队伍建设，推进服务规范化管理，不断推出新举措，提升服务效率和服务质量，赢得社会各界的肯定，服务效能不断提高。

强化落实，完善服务。认真落实限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度，进一步健全舆情监测分析制度、细化各项应急预案，依托网站信息交流平台、内部简报等手段，及时宣传、剖析各类服务事件，征集客户对该行服务工作的意见、建议并进行积极回应，不断提升全行综合服务水平。

内强素质，外树形象。该行积极开展员工队伍建设，切实践行“服务客户”这一理念，变“要我服务”为“我要服务”，按照尊重、规范、高效、简便、沟通、满意的服务客户理念，规范服务窗口管理，做实、做细服务措施，热情接待每位客户，熟知各类制度、规定、手续、流程，做到解答客户询问“一口清”、业务处理“一手办”。
    细化措施，惠及客户。经常性地开展调研工作，汇总工作效果和客户意见建议，及时协调有关部门，并据此改进服务流程，简化繁琐手续，提高工作效率。对业务申请资料齐全并符合规定的按流程在规定时限内办理，不合规定、制度要求，不能办理的一律向客户说明理由，缺少资料的一律向其发放“明白纸”，让其按照“明白纸”要求补齐资料，减少客户来回奔波。 （田永波）

责任编辑：张慧