为提升网点服务形象，树立良好的服务口碑，工行日照山东路支行自开业以来，紧抓网点规范化基础建设，细化服务举措，提升客户满意度，为增强网点综合竞争力打好坚实基础。

一、提升服务形象。该行利用晨会时间检查员工着装，培训、演练服务礼仪和营销话术，在服务中严格做到四标准：仪容仪表端正、服务行为规范、服务用语亲切、服务态度热情；保持网点内外部环境整洁，完善填单台、老花镜、饮用水、医药箱及其他便民服务设施，使客户在办理业务的同时感受到新网点的温馨服务。

二、提高服务质量。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，强化全员主动服务、全面服务意识，紧抓到店客户为重要资源，以优质服务赢得客户第一印象及良好口碑。大堂经理作为第一接待人，及时掌握客户第一需求，引导客户高效办妥业务，同时客服经理和理财经理加强配合，做好到店客户的层次识别和深度营销。

三、加大服务宣传。该行为新开业网点，所处位置优越，周边靠近党政机关、商务写字楼、教育机构、中高档小区等，客户资源多且质量高，该网点紧抓位置优势和资源优势，将方圆5公里内客户作为拓户初选目标，由网点负责人和理财经理进行上门宣传、服务和到店邀约，以网点为阵地，为周边企业、居民、企业职工提供舒适、贴心、便利服务。

责任编辑：张慧