中国银行日照分行为进一步提升网点标准化工作，全面提升一线业务水平，不断夯实运营条线发展的人才储备，有效发挥优秀人才的作用，挖掘并培养一批基层经验丰富、勤于学习、精于思考、传导影响力强的骨干力量，组成运营条线业务专家队伍，营造全辖的学习氛围，不断提高柜面业务操作水平。

经过考核和选拔，全辖10名业务专家入选。3月26日，中国银行日照分行召开网点业务操作流程标准化专家小组启动会，结合运营工作发展理念，对未来渠运业务“智能+集约”的发展趋势和由“坐商”到“行商”的服务理念进行传导，鼓励专家小组人员要做好网点业务流程的诊断者，业务转型的推动者，业务优化的分享者。并对专家小组人员提出四项能力要求：一是流程设计与诊断能力，二是风险识别与控制能力，三是勇于创新与变革能力，四是自身主动与持续进步能力，要求专家队伍要承担起做好全行业务指导的责任，提高柜面业务流程优化贡献参与度，敢于提出系统缺陷与风险，善于总结工作中的典型内外部案例，主动加强规章制度的学习并勇于提出意见建议。

 专家小组的工作职责主要对日常业务进行沟通、及时发现系统的缺陷，对规章制度执行存在疑问进行反馈，对工作中发现的典型案例及时报送，积极参加开展流程梳理、需求制定、系统优化工作，提出合理化的意见和建议。积极配合流程优化项目试点、案例测试工作。积极学习各批次变更要点的学习，有效应用的实际工作当中。积极参与客户体验项目，注重日常工作经验积累，对自己擅长的领域，解决业务难点、最新政策要求、易出错或易忽视的风险点，提炼业务要点形成“每日一学”的形式供全辖共享学习。对优化业务流程、提高业务迁移率、提升运营效率、强化内控合规管理等方面提出创新项目。

启动会结束后，分行渠运部陆续收到专家小组成员的“每日一学”、“业务案例”等内容，该支队伍及时发挥主动学习和分享的作用，为网点业务操作流程标准化工作打牢了良好的基础。（卜爱华）

责任编辑：张慧