今年以来，工行日照海曲东路支行紧紧围绕改进服务主题，切实做到“三个加强”，全力打造优质文明服务网点，不断提升服务质量，全心全意为客户服务。

一是加强窗口服务。该行将窗口服务作为服务竞争力的主要阵地，严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。

二是加强大堂服务。该行高度重视大堂服务工作，进一步强化经理主动服务能力。要求大堂经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的要求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，接近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。

三是加强能力与效率提升。该行深入开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期开展服务人员业务技能“大练兵、大比武”的竞赛活动，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。（李兆玲）

责任编辑：张慧