旺季服务活动开展以来，工行日照市中支行以提升服务加强市场竞争力为基点，全面助力旺季服务活动的开展，不断强化员工责任意识、效率意识、争先意识，结合优化网点服务流程，全面提升全行服务品质和提高客户满意度。

一是突出服务品质提升。该行采取多种形式强化对营业网点服务规定的学习，充分利用晨会、夕会、周会进行业务学习，逐条对照省行营业网点服务规定，开展“看监控、查问题、找亮点”服务提升活动，逐区域、逐业务进行分析评议，通过网点负责人点评和员工自评，进一步找准服务中存在问题，提升服务品质，对照规定找差距、定措施，并有针对性地强化培训，提升服务品质，

二突出工作作风转变。该行按月对95588工单进行汇总分析，通过分析重点整治工作推诿、解答客户问题不细致、业务答疑不到位现象。实行服务检查考核制，除通过现场检查指导外，还定期不定期地抽查监控录像，定期组织员工对照服务质量监测报告学经验、查问题。建立奖罚分明的岗位服务责任体系，使全员服务意识形成了良性的责任导向，积极把客户满意作为服务成效的标准。

   三是突出服务环境优化。该行对营业环境进行重新统一优化布局，对柜员办公机具、物品统一设计布置视图，整齐划一；从细节上对服务便民设施进行改造、更新，统一规范格式并显示工行特色，从细节上进行规范，使客户从细微处感受到我行的统一规范，彰显大行本色。（褚风庆）

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