为进一步优化营业网点资源配置，深化网点人员通岗融合，工行日照分行按照上级行的工作部署，把网点新岗位体系推广工作作为今年重点工作加以推进。做好推广工作的整体规划和组织实施，确保各项工作有序平稳推进。

   一、制定实施方案。近期，工行日照分行按照《营业网点岗位设置与劳动组合管理基本规定》（2018版）要求，结合日照实际，按照“平稳推进”的原则，制定《日照分行新岗位体系推广实施方案》，从现有人员岗位梳理、人员岗位调整与维护、员工培训、开合办法修订、综合评价督导六个阶段做好网点岗位优化工作的推广，确保各项工作序时推进。

二、全面引导，积极部署。为保证该项工作的顺利实施，该行成立了由行长为组长的工作领导小组。确定了网点新岗位体系推广项目联系人，并多次组织市行领导小组成员、支行分管行长、网点负责人对《营业网点岗位设置与劳动组合管理基本规定》《日照分行营业网点新岗位体系推广实施方案》（试行）等文件进行学习，深刻理解此次新岗位体系推广是网点管理的重大改革，是提升网点人力资源效能和客户服务能力的有效举措，各支行统一思想、高度重视，准确理解实质内涵和工作要求，平衡好服务与管理的关系，正确引导客服人员转变思想观念，适应新的工作要求。

    三、加强各部门间的协调配合。该行运行管理部作为牵头部门，加强部门间的协调配合，多次与人力资源部门和个人金融业务部召开协调碰头会，明确职责分工，逐项落实工作任务，保证按方案序时进度完成推广工作。按照客服经理的履职能力，对客服经理按照“基本职责”、“基本职责+柜面”、“基本职责+服务”、“基本职责+柜面+服务”进行分类。与个人金融业务部配合做好个人客户服务系统相关角色设置和梳理，对网点具备服务资质的客服经理进行梳理。（杨洪玉）

责任编辑：张慧