今年以来，工行五莲支行进一步加大服务小微企业力度，紧紧抓住上级行推出普惠金融产品“结算贷”时机，通过网点宣传、微信发朋友圈、电话联系、上门服务等方式，向客户详细介绍工行“结算贷”产品特点。近日，某企业法人通过手机银行成功办理了一笔“结算贷”产品，满足了客户需求，增强了客户体验，受到客户高度称赞。

 一是立足县域，有的放矢。该行根据五莲县域客户特点，全面梳理客户名单，将名单进一步细化、分类，并把名单分解到每一名服务经理，确保责任到位。

二是加强培训，拓宽渠道。该行认真组织相关部门学习总行《网上小额贷款业务管理办法》和省行《关于开办网上小额贷款业务的通知》，确保服务人员熟悉了解网上小额产品，确保把握产品业务特点、实际操作和服务话术。

三是逐户联系，实现拓展。该行根据管户客户信息情况，客户经理通过电话、微信、上门等多种途径拜访目标客户，倾听客户需求，满足客户要求。用心的服务，优质的产品，提升了客户体验，赢得了客户赞许。（管成龙）

责任编辑：张慧