自从客户分层分包机制实施以来，工行日照泰安路支行不断强化客户管理，巩固和加强与客户的合作关系，督促理财经理、客户经理加强对客户的维护，考核得分全市排行第1。

  一、强化客户维护制度。该行按市场拓展、客户维护、业务发展需要加强对公客户经理配备，深入落实客户认领工作，明确对公客户经理工作目标，引导对公客户经理将工作重心放在客户维护上，进一步稳固客户的业务合作关系，提升客户满意度。

二、加强经验总结与分享。该行对于因维护、服务不到位等原因造成的客户不满意事件，第一时间追究相关责任人的责任。同时，每日晨会、夕会积极表扬维护到位的员工，每日由服务小能手现场分享服务经验。建立“有过改之，无则加勉”的系统体系，提高管户客户经理的责任感。

三、完善客户分包机制。为进一步提高该行每个人的服务积极性，营造争先创优的服务氛围，该行将客户维护计划纳入对每个人的考核评价，制定一套完整的工作方案和考核机制，定期通报，并根据服务情况做好激励工作，促进工作推进，最终提升客户满意度。（刘方刚）

责任编辑：张慧