今年以来，工行日照石臼支行积极贯彻落实省市行渠道管理工作会议要求，以“服务”为切入点，强化网点服务管理水平，从服务细节入手，不断强化服务意识，完善服务细节，强化服务规范，全面提升网点竞争力。

    一、加强责任分工，提升网点服务水平。该行坚持以网点负责人为组长，统筹安排，大堂经理负责大厅客户维护，理财经理做好理财客户的承接，现金柜员做好现金客户的快收快付业务，非现金区负责对公客户、个人非现业务，各岗位各司其职又相互监督，切实提升全行服务水平。

　　二、加强服务规范，提升网点服务意识。该行在每日晨会、夕会中，组织员工进行服务流程的演练，将服务理念内化于心，外化于行。日常工作中，以站立服务迎接开门的首位客户，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好的社会口碑。

    三、加强服务培训，提升网点服务能力。该行一是对员工进行全方位、分专业的培训，一方面提升业务办理效率，缩短客户等待时间，另一方面保质保量，既提升业务办理速度，也要增强把控风险的能力。二是对服务技能和服务意识进行培训，及时传达市行及支行渠道管理服务工作会议精神，并以此为引领，加强员工的沟通能力、交际能力、语言组织能力，使优质服务理念入脑入心，优质服务行为抓在日常。 （李国平）

责任编辑：张慧