2018年旺季服务活动开展以来，工行莒县支行积极对接各类客户，以客户为中性，以满足客户需求为出发点，不断丰富业务品种，近日，用新办法、启用新流程成功为辖内某企业客户办理了全市首笔网上票据池质押开票业务。

一、加强业务培训，提高服务技能。该行及时对票据池政策进行系统梳理，组织开展相关政策学习与培训，利用晨会、夕会对票据业务进行专项培训，提高服务人员的素质；同时指定业务熟悉人员进行专题培训，进行贴现业务拓展心得交流，相互交流成功经验，极大地提升了客户经理的业务水平和服务技能。

二、贴近客户需求，实现精准服务。该行在服务过程中突出该产品效率高、期限灵活的特点，从客户角度出发，丰富客户的产品配置，提升客户体验。利用平时走访客户的机会，充分了解客户票据的持有情况，根据客户需求，第一时间做好客户服务工作，向客户推荐工行票据池产品，最终获得客户的一致认可。

三、加强风险防范，坚持日常检查。在发展业务的同时，该行始终把防控业务风险放在首要位置，认真践行内控合规文化，经常性地组织员工学习票据持专业范围内的各项规章制度、管理办法、操作流程，引导客户经理树立爱岗敬业、依法合规的经营理念，确保业务健康可持续的发展。（王纪晓）         

责任编辑：张慧