针对当前金融发展需求，工行日照分行采取多项措施，“三步走”提升个人客户服务工作，努力做到真正为客户服务，以客户为中心。

    一、加强优质客户维护。该行充分利用系统平台查阅了解客户信息，定期不定期进行维护服务，推介产品，联系感情，提高客户满意度，并做好客户的跟踪服务，定期梳理查看理财到期情况和基金收益情况，做好客户的资产配置，切实扮演好财富顾问的角色。　　
    二、加强客户经理队伍建设。该行进一步强化对客户经理学习培训工作，积极开展“理财经理技术比赛”活动，要求各理财经理围绕“客户服务”为主题，通过PPT演示、资产规划配置、情景剧等多种形式进行展示，提高理财经理的综合素质。

　　三、创新服务方式。该行充分利用该行客户端融e联、融e行，加强对客户经理的日常业务调度，建立各类交流群，定期在群内发布最新理财信息、产品信息和风险提示。

责任编辑：张慧