2018年1月29日上午，分行营业部的大厅里坐满了等待办理业务的客户，柜员们有条不紊的叫号，为客户高效的办理着业务。

一个电话似乎打破了原有的平静，派驻业务经理接到了一位男士的来电，这位男士叙述了自己的需求，他的母亲突发脑炎住进了市人民医院重症监护室，每天的费用一万多，但是其母亲的医保卡处于未激活状态，目前住院在医院的状态为自费，无法进行医保报销。这位男士在上海工作，明天着急回上海，加之牵扯医院年底账务清算，医院告知其务必今日将医保卡激活，办理报销手续。

得知这一情况，派驻业务经理首先向客户了解了其母亲的情况，确认其母亲目前已意识清醒，可以正常沟通，医院可以安排我行员工进入重症监护室，随即迅速将该情况汇报给运营副主任闵捷，运营副主任充分考虑了客户焦急的状态，面对网点人员紧缺，柜面业务量大的压力，合理调整业务窗口，安排柜员张永鹤与派驻业务经理刘琳下午2点前往人民医院为客户办理医保卡激活上门服务。

前往医院的路上，柜员张永鹤和派驻业务经理刘琳的内心是忐忑的，到达医院后，等到了探视时间，在医务人员的协助下，换上消毒过的衣物后，进入重症监护室完成了见证的过程。照片上患者的女儿脸色挂满了笑容，她看到母亲从重度昏迷中清醒过来，喜出望外，而我们的到来为其解决了高额医疗费用的报销问题，她更感欣慰！

见证完毕后，我们并没有立即离开医院，因为探视时间只有半个小时，这兄妹俩十分珍惜这短短的半个小时，他们想和母亲再多说说话，希望母亲尽快康复！所以我们等客户完成探视后，驱车赶回银行办理激活业务。

回去的路上客户不断的向我们表示感谢，比起我们的付出与服务，我们更开心的是看到老人的病情在不断好转。面对这样的情况，我们能在力所能及的范围内为这个家庭尽一份力，我们是倍感荣幸的！

卓越始于平凡，完美源于认真，我们日照分行营业部将持续以优质高效的服务，以向客户之所想，急客户之所急的心态，传承银行服务精神，以实际行动脚踏实地的去践行“担当社会责任，做最好的银行”！（刘琳）

责任编辑：张慧