为进一步维提升客户满意度，为客户送实惠，工行日照分行积极开展年末客户综合积分到期兑换活动，抓住机遇、提早动手，采取三项措施积极行动，为做好客户服务工作打下了基础。

加强网点厅堂识别。该行组织各网点在全员范围内梳理积分兑换意识，积极开展客户兑换营销工作，充分了解到店客户需求，对每一个到店的客户都提示积分查询，做到“全员开口讲，落实每一笔”。

加大服务宣传力度。该行组织理财经理积极维护管户客户，利用KYC表对管户客户进行梳理，不论积分高低，统一进行服务。同时，依托理财经理及远程客户经理积极组织电话外拨及短信推送。

制订兑换方案，丰富礼品资源。该行制定全面的兑换方案，以满足客户多样化的需求，在选择奖品、跟踪货源、监督送货等各个环节严格把关、高度用心，获得了客户的好评不断，为后续业务持续发展奠定良好基础。（丁艺）

责任编辑：张慧