近日，我市中国银行推出的智能柜台成功投产上线。

智能柜台是中国银行将传统银行服务模式和创新科技有机结合，以客户服务体验为中心，以提高网点智能化水平为目标而推出的精品项目，是为解决银行传统柜面业务呈现的柜台人员数量高、运营风险高、内外部客户满意度低“两高一低”的痛点应运而生。使“客户自助、柜员协助”成为网点业务处理的主渠道，覆盖了“最高频、最耗时、最挤占柜台资源”的非现金业务品种，有效解决问题，基层网点驶上了转型发展的快车道，标志着百年中行迈入了智能银行的新时代。    

智能柜台把“要我办业务”变成“我要办业务”，着力改善客户体验。我要开户、我要签约、结售汇、打印流水等19个模块涵盖了大部分的非现金业务，更好的实现了人机互动，界面友好，适合大众客户使用。在服务专员的协助下，很多业务可以实现从传统封闭式柜台向智能柜台的平稳过渡和有效迁移。

中国银行将以此为契机，高效整合线上线下渠道，持续优化厅堂服务流程，内有担当、外树口碑，努力成为在科技变革中引领生活方式、在市场竞争中赢得客户追随的最好银行。（李瑞）

责任编辑：张慧