工行日照开发区支行将网点精细化管理作为日常管理工作的重中之重，从上到下贯彻精细化管理思路，注重过程管理，通过制度约束日常行为，定岗定责，督导员工服务和营销推介情况，打好客户基础，为各项工作奠定坚实基础。

一、完善网点厅堂人员联动配合机制。在管理合规的基础上，实施网点内各岗位间人员统一调度管理。根据各岗位人员工作负荷状况的动态变化，灵活调整不同岗位人员实时互补，实现网点高低柜间以及大堂经理、客户经理、柜员间的兼岗和流动，提高工作效率，最大限度降低客户业务办理及等待时间，改进客户服务体验。

二、提高服务效率。各岗位间通过使用电子呼叫设备，实现每个服务环节的互动交流，联动协作，能够在不妨碍后续客户业务办理的同时第一时间呼叫其他营销人员开展营销，提升服务质量和服务效率。

三、加强对大堂值班经理的考核。除运行质量外，将厅堂管理、资源调配、客户服务、柜员大堂优质客户推介、全员营销情况作为大堂值班经理的重要考核内容，将网点个人客户留存率纳入大堂值班经理绩效考核，通过客户留存率的考核规范大堂值班经理对厅堂客户的服务和管理，通过考核激励机制规范大堂值班经理职责。（崔琳）

责任编辑：张慧