一季度，工行日照五莲支行积极按照上级行的工作部署，努力把握市场机遇，大力发展二手房贷款，弥补住房贷款的短板。截至3月末，该行个人贷款中心受理和投放二手房贷款成果显著，获得客户好评。

一、加强源头服务。工行日照五莲支行积极组织优选交易量大、信誉良好的房地产中介机构开展合作，多次组织与二手房中介机构的座谈、联谊活动，迅速扩大二手房交易量。

二、服务指标落实到人。工行日照五莲支行将服务指标落实到每位客户经理，且将完成计划程度与专项绩效分配挂钩，对于未完成二手房贷款服务计划的客户经理扣减相应的专项绩效，以此激发客户经理的服务积极性。

   三、 做好宣传，提升社会影响力。通过网点柜台、展板等形式宣传个人贷款业务，发挥个贷中心阵地宣传优势，制作二手房受理流程明白纸，全面提升二手房贷款业务社会影响，赢得了客户一致好评。 （孙刚）

责任编辑：张慧