“真是太感谢你们了！帮我们家解决了大难题！”握着建行王府支行客户经理刘红云的手，古女士难掩感动之情。这是不久前，发生在日照市人民医院病房走廊里的一幕，这是怎么回事？

事情还要从古女士的母亲说起，老人家刚刚做完手术，还需要保险报销的款项支付后续治疗费用。“我妈妈没有银行卡，也没办法离开医院，这救命的钱没法打过来，这可怎么办啊……”抱着试试看的心态，古女士把求助电话打到了建行王府支行营业室。

“您放心，我们一定尽全力为您解决问题！”了解到对方的需求和老人的现状后，会计主管意识到问题的紧急性，立即抽调两名业务能手携带龙易行设备迅速赶赴医院。

“特殊时期，没有核酸检测报告不能进入病房。”没想到，因为疫情，工作人员被“拒之门外”了，这可怎么办呢？

“快，让老人家坐着轮椅来病房外，我们就在走廊这儿搭一个临时柜台！”没有桌子就以胳膊为台，用双臂承载一笔一划的重量；光线弱就举着手机照明，保证人脸识别顺利完成；信号弱就抱着设备楼内楼外地奔走，只为业务办理地快一点、再快一点……“业务办理完成，请收好您的银行卡！”在工作人员的努力下，这张即将承载着生命希望的银行卡交到了老人手里。小小的银行卡，此刻却有了沉甸甸的分量。

客户的难题圆满解决了，虽已汗流浃背，但柜员刘丽丽直言“能为群众办好一件实事，我们心里别提多高兴哩！”

学史力行，实干为民。建行日照分行始终把“为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点，从群众的“急难愁盼”事出发，把好事办实、把实事办好，用责任心和爱心，践行金融为民的理念。（翟亚男）

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