为全面贯彻落实山东高速为社会公众出行提供高品质出行服务初心使命，打造“行业领先、顾客满意、创新引领、追求卓越”高速公路运营服务品牌，日照机场收费站结合工作实际开展“山东高速 为您服务”文明服务月活动。

一是以文明服务月活动为契机，开展文明服务活动竞赛，全面强化学习集团规范标准，分别以窗口处理业务货车、客车不得高于18秒/辆、10秒/辆，单指点钞不低于27秒/100张，ETC车道车辆不通行1分钟内到达现场等硬性指标考核，同时对过往车辆进行服务满意度现场调查评分，通过综合分数评出优秀、良好等次。

二是提高ETC使用率，推行简单故障快速解除。针对少数ETC用户还未完全熟悉ETC使用，黑卡、未激活及设备安装不规范等现象，对过往ETC故障车辆都予以主动询问解决，不能现场解决的提供解决办法，使该站ETC通过率不断提高，并处于全省收费站前列。

三是提高便民服务水平，优化便民服务措施。提高便民服务箱使用效率，在免费提供车辆维修工具、应急外用药品、饮用水的基础上增加提供口罩、手套、杀菌消毒酒精等应急防疫物品，同时一年来，帮助20余辆过往车辆解决困难，对出现高速迷路、途中没油、车辆换胎等车主的困难，给予了及时免费解决，展现了山东高速形象。（陈彦洁）

责任编辑：张慧