为进一步落实山东高速集团“为社会公众提供高品质出行服务”的发展理念，山东高速日照机场收费站多措并举大力提升道路交通畅通安全服务水平。

一是提高ETC普及使用率，提升智慧高速收费站水平。进一步优化ETC服务方案，重点从广场车道进行ETC安装宣传，专人值守针对原有客户设备安装不成功、设备拆卸、通行费补费等问题，迅速现场解决问题，提高ETC客户体验满意度。截止目前，ETC车道使用率达到78%以上，居全省收费站前列。

二是制定防堵车应急预案，提升应急事件车辆快速通过效率。结合实际制定了一般堵车（6辆到10辆）、较重堵车（30辆以内）、严重堵车（30辆以上）三级收费站堵车应急处置方案，并对主线非常规压车分流、交通事故车辆分流、高级警卫任务车辆分流等特殊应急事件车道分流做了处置预案，全力保障全天候车道通行畅通无阻。

三是提高过往车辆应急问题解决能力，提升便民服务水平。在原有基础上进一步细化了便民服务措施，在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆免费提供饮水、应急药品（消毒用品、简易口罩）、修车工具等便民服务项目，并培训收费人员要熟悉常用药品的使用方法，以便做到应急药品及时正确提供；及时掌握最新路况信息，通过收费广场电子屏及时向驾乘人员提供最新路况信息服务提醒；培训收费人员要熟悉本站周边路网及车辆服务场所、旅游景点等情况，为驾乘人员提供简单快捷咨询服务，为驾乘人员排扰解难。（陈彦洁）

责任编辑：张慧