近日，中国银行日照东港支行迎来了一位特殊的客户，在该支行员工的帮助下，从后备箱中抬下来一个大编织袋和五六个重重的大塑料包。打开一看，编织袋和塑料包里全都是满满的硬币。当银行工作人员惊讶的询问时，客户王女士也十分的无奈“这是刚收的货款，对方是做手工活的，挣得零散钱都攒着，这一下子全给我了，这么多我连数都没来得及，只能先来银行看看。”
    沉甸甸的硬币就是沉甸甸的责任，客户的需求就是服务的动力，该行派出营业部多名员工往返多次，帮助王女士将六七个重重的硬币袋子搬运到硬币兑换机旁，专门安排一名工作人员协助进行机器兑换。
      眼见硬币中夹杂着许多木质碎末和纸屑，为了不影响机器正常兑换，该行工作人员于是找来干净湿抹布，和王女士一同擦拭，剔除杂质，将硬币一捧一捧装入硬币兑换机中。由于数量太多，在兑换过程中，多次遇到硬币吞吐失败，导致机器故障，工作人员一边安抚客户情绪，一边及时与硬币兑换机厂家沟通协调，及时解决机器故障。

经过连续3个小时的共同努力，终于成功将2万多元的硬币兑换完毕。客户王女士一再表示感谢的同时，又为难地告诉工作人员，除去今天已经兑换的单位还有100多斤硬币。“为客户服务是我们应该做的，方便时带来就行，到时提前告知我们帮您兑换。”该工作人员热情答复并主动添加了客户微信，方便客户提前联系。就这样，该女士之后又来了3次，每次前来，该行工作人员都在门口提前等待，帮助其搬运硬币，累计将6万多元硬币全部兑换完成。
     “太感谢了，这些天给你们添麻烦了，真心感受到了中国银行的热情和温暖！”该女士连连向工作人员致谢，并表示以后有金融业务还会继续跟中国银行合作。
    下一步，中国银行日照东港支行也表示将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，秉承以客户为中心理念，脚踏实地为客户提供优质、高效、暖心服务，将百年中行金字招牌擦得更亮。（王雨萌）

责任编辑：张慧