为进一步提高客户黏性，提升服务质量，中国石油日照分公司深化党业融合，在所属加油站开展“亮身份，亮承诺，亮服务”活动，组织和引导全体员工立足岗位，努力工作，增强顾客满意度。

亮身份，深化党员先锋模范作用。制作党员先锋岗袖标，规定党员必须佩戴党徽上岗，亮明党员身份，发挥领头雁作用，树立旗帜标杆，并选择使用频次高的加油机张贴党员示范岗醒目标识，同时成立加油站党员服务先锋队，走访周边市场，与客户开展座谈会，了解客户需求，提供优质服务。

亮承诺，做好客户服务监督工作。站内员工佩戴优质服务绶带上岗，班前会进行“优质服务”主题宣誓，进行服务承诺，提升员工的仪式感、责任感和使命感。在站内醒目位置拜访服务承诺书，设置客户留言板，让客户对服务进行评价，并提出建议，加油站对照服务评价建议立行立改，同时接受客户监督。

亮服务，展现中国石油员工风采。强化跑动服务，引导服务，开口营销，把服务标准，服务流程，服务承诺展示出来，同时树立“人人都是推销员”意识，把服务做实、做深、做细，不断提高服务质量水平，展现员工风采。现场放置“客户意见薄”，主动了解顾客需求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度满足顾客的合理诉求，并对受到表扬的一线员工，给予奖励。

提供优质的服务是中国石油的宗旨，只有心里时刻装着客户，才能更好地服务于每一位客户，让更多的客户满意而归，下一步分公司将继续深化党业融合，把优质的服务带给客户，让加油站成为顾客加油的首选站。(丁明怀）

责任编辑：张慧