8月12日，中国石油日照分公司举办了一期礼仪培训班，来机关各专业线、各党支部、加油站的40多名员工参加了此次培训。

这次培训，邀请了日照市职业技术学院王大利教授授课，重点讲解了仪容仪表、语言礼仪、形象礼仪、电话礼仪、次序礼仪等几个方面的内容。培训中，授课老师通过生动的案例深入浅出地讲解了各种礼仪的基础知识以及服务用语规范等要领，并针对不同加油站服务窗口工作的实际，就大家在服务环节中最易忽视的服务态度、服务用语、动作、表情、手势等细节进行了分析，强调了注重服务细节的重要性。为提高培训效果，课堂上还采取互动教学方式，现场模拟演练了服务礼仪中的站、坐、行的规范姿态以及如何运用动作、表情、手势等肢体语言，增强服务中的亲切感和温馨感。

通过此次学习，参训人员普遍感到受益匪浅，不但掌握了沟通交流的技巧，同时，更加深刻地理解了服务的内涵，对加油站窗口服务礼仪的重要性也有了更深刻的认识。大家纷纷表示，要将这次培训的内容应用到工作中，切实规范自身言行举止，不断提高服务能力和服务水平，树立良好的企业形象。 (丁明怀)

责任编辑：张慧