近期，面对成品油销售市场低迷的需求形势和较大的销售工作压力，为了提高市场竞争力，扩大市场份额，日照分公司采取三举措加强客户管理，提升销售量。

加强服务措施，挽回流失客户。“日照岚山交运有20多辆车大豆集装箱货车，加油量月均30几吨，可能因为我们中石油站点少，加油不方便，流失到竞争对手那边，因为葛长开队长手机也换了号，失去了联系方式，我花费了很长时间蹲点和调查，终于找到葛队长，向他介绍了办卡优惠新政策。最终，葛师傅答应回到我站加油，当月充卡20万元。”当辛苦得到回报，张丽丽十分满意的说着。

日照分公司倡导加强服务措施，了解客户流失原因，针对性的制定方案，最大力度赢回客户‘芳心’。日照分公司第21加油站经理张丽丽和员工积极整理本站的流失客户名单，逐一打电话和亲自上门走访，询问客户流失原因，按“一客一策”方针与客户商量协调；针对没有联系方式的客户，他们根据具体情况，全力争取到与客户面对面、一对一的详谈机会，强有效的挽回多位流失客户。

加强客户管理，降低客户流失率。“刘师傅，我们站近期进行双层罐改造，给你们单位加油带来了一些不方便，真是太不好意思了，您可以到山海路与兖州路交汇处的48站加油，一会我用微信发给您去48站的路线图与联系方式。”日照17站因双层罐改造而停业，但加油停了，营销没有停，日照17站经理徐娜每天都会拨打几十个电话给客户，关注客户的流向，停业期间，把客户介绍到兄弟加油站，把客户流失率降到最低，在17站改造停业期间，日照48站汽油销售环比提高1吨，开业后不到一个月，单站日销量恢复到10吨以上。

加强客户跟踪，锁定摇摆客户。面对市场竞争的激烈，不少顾客在中石油购油的需求量和积极性都大为降低，为避免客户心思摇摆流失他家，日照分公司贯彻“抢先一步”原则，时刻关注客户用油计划和购油动向，各党支部（片区）牵头，定期到周边居民区、施工地、工厂等周边地区调查客户车子的用油情况，做好客户调查登记表，力争在客户计划购油的第一刻，及时上门为他们提供量身定制的合作方案，用“一客一策”打消客户的动摇心思，确保新老客户都是中石油的忠实粉丝。

日照分公司加强客户管理，降低客户流失率。为更好的管理客户并留住客户，对每一个站的客户进行了详细分析和统计，对于停业站的客户加强联系，把原有客户引导到合适的所属加油站，最大程度上降低客户流失率，从而保证总体零售量。（丁明怀）

责任编辑：张慧