中国石油日照分公司坚持以“三强战略”为指导，以提升客户体验为关键点，持续打造强大的站内、强大的站外、强大的信息化，有效提升了经营管理质量。

一是打造强大现场。以提高管理效率，打造高效团队为目标，因站制宜、因陋就简均衡推进6S管理工作，优选推进合作伙伴，克服重金打造思维，坚持一个油站、一个目标、一个策略，将6S管理理念融入加油站具体经营管理，开展以优选商品、差异服务、氛围营造、信息化建设为主要内容的精细化管理，不断丰富客户体验，“筑巢引凤”吸引客户，提高客户黏性。当前，已完成公司机关、所属加油站6S管理提升的优化工作，梳理提升项目137项，编制整体提升方案。目前，已完成了5座6S标杆站打造工作，使其成为现场管理高效站、客户服务示范站、上量增效样板站、人才培养种子站。

二是打造强大站外。客户在哪里，销售服务就到哪里。通过扩大站外宣传、延伸站外服务把销售政策“播出去”、让更多客户“走进来”，使价值客户“留下来”，让站内油枪“伸出去”，不断扩大客户群体。综合测算量、效关系，统筹推进油卡非促销联动，持续满足各行业客户需求，持续推进办卡进社区、进企业、进学校等专项“办卡到家”营销活动，累计进入日照华仁药业、涛雒二中、五莲县中学、星海花园小区办理“天使卡”、“教师卡”、“团体卡”等77张，充值8.5万元。深入落实“微信营销”、“开卡赠礼”等系列促销活动，单月微信平台新增关注用户614个，增幅4.7%；发售加油卡2273张，同比增加275张，增幅13.7%。

三是突出信息化应用向生产力的转化。改变基础管理检查模式。更加注重远程检查、高清监控等信息化手段的综合应用，使其成为优化服务、经营管理、现场诊断的有力手段。在加油站高清视频监控系统基础上，试点增加拾音器，实现影音同步，使即时检查成为常态，实现“随时随地直达现场”的管理目标。试点推广远程监督检查系统，专业线以“文字+图片”形式细化检查标准，下达检查指令，明确检查时限，加油站对照自查后以照片、视频实时上传，实现指令下达和问题上报的无缝对接。与此同时，着力推广无纸化办卡设备。自动识别客户身份信息、自动填单、电子化存档，免除客户填写办卡资料的繁琐程序，提高工作效率及服务效能。（丁明怀）

责任编辑：张慧