“现在天气太炎热，气温太高，您喝完绿豆汤吧！”中国石油日照分公司21站加油员王娜笑着对客户说，并提醒司机夏季要注意观察车辆运行情况，加强对车辆的保养。近期日照21站根据目前高温天气情况，适时推出温馨提醒服务，获得顾客好评。今年以来，日照分公司不断完善服务措施，努力提高服务水平，以规范和温馨的“贴心”服务提升企业品牌形象。

打造客户驿站。日照分公司为所属加油站配送应急小药箱、配齐药品，特别针对高温易中暑的情况，配齐风油精、藿香正气水等相关防暑降温常用药品。在高速公路入口附近加油站、国省道加油站增设防暑降温便民服务，根据实际设置司机休息区，开启空调，保持室内清凉，方便司机朋友休息、歇脚，为他们提供一个舒适的环境。同时，加油站员工耐心听取消费者意见，细心解答消费者疑难问题，改进服务短板，受到消费者的认可和欢迎。许多来日照旅游的客户都把日照分公司当成自己旅途中的“开心驿站”，客户在驿站不仅仅得到了充分的休息，还在与员工交谈中得知去旅游区的正确路线，每次客户在“驿站”充分休息后，心情总会充满快乐，旅途也更加安全。

规范服务显形象。日照分公司通过“神秘客户”检查发现的问题，逐条改进，提升服务水平，根据加油站人员被“神秘顾客”测评时被扣分的程度，每月与员工工资直接挂钩，强化加油站员工的开口营销技巧，增强加油站员工的服务意识。同时公司要求员工用心做好服务，主动与客户沟通交流，切实做到“来有迎声，走有送语”，积极传递服务宗旨和理念。（丁明怀）

责任编辑：张慧