鲁南（日照）国际贸易与航运服务分中心，以全市发展大局和群众切身利益为工作重点，全面深化改革“放管服”改革，结合相关文件精神，立足实际，坚持创新导向、问题导向，积极探索推进。

在一窗式服务建立方面，目前，海事局入驻窗口已率先推进“一窗式通关服务”，集中入驻的行政审批事项（37项）、其他事项（1项），已整合为“一窗式通关服务区”，并设置了四个“综合受理”窗口和一个“一窗式办理”窗口，已于5月2日起正式对外运行，实现了一个窗口对外、一个窗口收费、一站式审批和一条龙服务的集中公开运行模式。5月3日至5月7日，三个工作日内，“一窗式通关服务区”办理海事业务共79项，群众少跑腿约56次，节省时间约1400小时。

在优化服务方面，一是智慧海事和互联网+海事建设全面推进，85%的中心业务已经实现了无纸化办理，行政许可事项和海事政务办理事项均已纳入政务管理系统。船舶管理系统、海船船员管理系统等各类业务软件将陆续启用。二是落实职权下放、简政放权要求，简化申请材料，缩短各个环节时限，编制审批流程图，明确每个步骤运行程序，有效提升了海事服务效能。三是制定 “零跑腿”和“只跑一次”办理事项服务清单。船舶管理、船员管理、通航管理、防污染管理四大业务领域，共21项，实现“零跑腿”和“只跑一次”，在总办理事项中占比达到56%。其中2个政务服务事项为“零跑腿”办理，19个政务服务事项为“只跑一次”办理。四是不断完善硬件设施，实施细节服务。设置电子服务区，开展点对点服务区，安排专人对船员申报进行现场指导，并印制流程详解手册，方便船员自行申报。利用“互联网+”与政务办理相结合，开通了五大业务微信群。工作人员利用下班时间听民声、解民意、结民友，及时了解行政相对人诉求。（辛敏）

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