来自徐州的郭先生在购票平台“去哪儿网”定了三张今年3月7日南京飞往悉尼的机票。直到这一天他和家人赶到禄口机场时，却发现机票变成了3月6日，整个出游计划统统泡汤。去哪儿网回应说，航空公司发了邮件，网站没有任何责任。昨天，他向扬子晚报“亮剑3·15”专栏致电求助，希望为自己的遭遇讨个说法。 扬子晚报全媒体记者 张可

　　消费者遭遇

　　赶到机场临登机前才知道航班被提前了

　　郭先生是徐州一位“上班族”，为了带妻子、孩子去国外旅游，专门请了年假，打算在今年3月7日到3月16日去澳洲玩10天。他提前于2015年10月在“去哪儿网”订购了今年3月7日下午5点的新加坡酷航打折机票，中转新加坡飞悉尼。当一家人7日下午2点50分左右抵达南京禄口机场时，意外发生了。机组柜台的工作人员在查询后告诉郭先生，他们的航班不是3月7日，是3月6日的。

　　郭先生当即给去哪儿网打电话，该网站工作人员表示请他与新加坡酷航联系。“我在去哪儿网搜索的机票信息、在去哪儿网付的钱、去哪儿网给我发的确认短信，你现在让我去找航空公司？”我当时就火了，坚持要求该网站给说法。几番交涉，郭先生在禄口机场一直坐到近晚上7点，终于等来去哪儿网的调查结果：酷航于2015年11月给他发过英文邮件通知航班变动。“事后我查找了邮箱，并没有这封邮件。而且我在去哪儿网买的票，填写了电话，为什么网站不通知我？”

　　郭先生告诉记者，去哪儿网给出的解决方案是：联系酷航申请了锁定机票单程代金券，半年内可以使用。郭先生告诉记者，为了出国旅游，前后的交通、预定酒店、都安排妥当，却因为机票问题全泡汤了，除了当时预定机票的7000多元打了水漂，此外退订酒店也白白支付了4000元，总计损失达到1万多元。“这种解决方案我无法接受。”

责任编辑：刘阳